При приемке мебели необходимо убедиться в:

• соответствии товара оформленному заказу;
• наличии всех комплектующих;
• отсутствии царапин, сколов, трещин и других повреждений.

Если во время доставки обнаружены дефекты или несоответствие заказу:

1. Зафиксируйте недостатки с помощью фото- или видеосъемки.
2. Сообщите о выявленной проблеме курьеру или водителю.
3. Свяжитесь с нами по телефону или почте.
4. Согласуйте дальнейшие действия по замене товара или отдельных элементов.
5. При необходимости поврежденный товар либо его детали будут переданы продавцу для проведения замены.

Важно! Перед сборкой обязательно проверьте все элементы мебели. После полной или частичной сборки товар считается бывшим в использовании, поэтому возврат или обмен мебели надлежащего качества становится невозможным.

Если приобретенная мебель не подошла по размеру, цвету, дизайну или другим причинам, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Для возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не использовался;
• сборка изделия не производилась полностью или частично;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• имеется подтверждение покупки;
• сохранена оригинальная упаковка, если товар был реализован в ней.

Возврат и обмен не осуществляются в отношении следующих товаров:

• мебели, утратившей товарный вид;
• мебели со следами эксплуатации;
• собранной мебели;
• товаров, реализованных с выставочной экспозиции;
• товаров, проданных по уценке.

Для оформления возврата необходимо обратиться по телефону +375 (29) 88-99-500 или направить обращение на электронную почту garant@istota.by.
После получения и проверки товара, возврат денежных средств производится в течение 7 календарных дней. При этом из суммы возврата могут быть удержаны расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя к продавцу. Размер удержания зависит от региона нахождения покупателя.

На мебель, представленную в ассортименте магазина, предоставляется гарантия сроком от 18 до 24 месяцев с момента покупки в зависимости от категории товара.
Гарантия распространяется на:

• производственные дефекты материалов и комплектующих;
• недостатки, возникшие по вине производителя;
• скрытые дефекты, которые невозможно было выявить при получении товара.

Гарантийное обслуживание не распространяется на случаи:

• нарушения правил сборки, монтажа или эксплуатации;
• механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю;
• естественного износа в процессе эксплуатации;
• повреждений, вызванных воздействием влаги, огня, стихийных бедствий и иных внешних факторов;
• неправильного ухода за мебелью.

Срок службы мебели, установленный производителями, составляет 10 лет.

Сроки устранения недостатков и замены товара
При подтверждении гарантийного случая:

• устранение недостатков производится за счет продавца в срок до 30 календарных дней с момента предъявления требования;
• замена товара ненадлежащего качества осуществляется в срок до 1 месяца с даты обращения покупателя.

Поскольку часть мебели изготавливается под заказ и не относится к серийному производству, аналогичный товар может отсутствовать на складе на момент обращения. В таких случаях сроки замены согласовываются дополнительно.

Если после получения товара обнаружены производственные дефекты или недокомплект, покупатель вправе обратиться с претензией по качеству товара.
Для подачи обращения необходимо:

• позвонить нам по телефону +375 (29) 88-99-500 либо направить письмо на электронную почту garant@istota.by;
• подробно описать проблему;
• приложить фотографии выявленных недостатков.

Все обращения рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней.
Отдел рекламаций работает по будним дням с 09:00 до 19:00.
При рассмотрении обращения продавец вправе провести проверку качества товара для установления причин возникновения недостатков.